联系you
遇到问题别急着上火，先找到对的人。三个邮箱各管一摊，写清来龙去脉，24 小时内给你第一次回音。
you三个邮箱，各管一摊，别发错门
很多用户一着急就随便挑个地址发，结果绕了圈子。下面三组全部展开，按你的问题对号入座，效率最高。
我们对你的四条承诺，每条都有落地办法
承诺不是喊口号，下面每条后面都写了我们具体怎么执行，你可以拿来对照。
- 24 小时内首次回复工作时段内收到的邮件当天分拣，按渠道排队，最迟 24 小时内先回一句「收到了、正在看」，让你知道没石沉大海。
- 问题跟进到有结论复杂问题会给你一个跟进编号，中途有进展主动同步，不会让你反复追问才有下文。
- 不索要敏感信息任何渠道都不会要你的验证码、密码或让你转账。碰到这样说的，一律当冒充处理。
- 隐私只用于本次回复你留下的邮箱和描述，只用来解决这一次的问题，不挪作营销，也不卖给第三方。
you把关键要点拆成几张卡，数字说话
下面这些是我们对外公开的执行口径，方便你判断该抱多大期望。
首次回复的最长等待时间，工作时段内通常更快。
反馈、商务、客服各一个，按问题类型分流不绕路。
周一至周六 09:30-21:00 人工在线，周日与节假日顺延。
留言信息默认保存期限，处理完可申请提前删除。
第一次找you反馈？按这个流程来，省一半来回
我见过太多邮件因为信息不全被打回重问。照着做，基本一轮就能说清。
- 先想清楚问题属于哪一类：是功能体验、账号使用，还是合作洽谈，再决定发哪个邮箱。
- 邮件标题写「问题类型 + 一句话概括」，比如「账号登录异常-收不到验证码」，别只写「求助」。
- 正文按「发生时间 → 操作步骤 → 期望结果 → 实际结果」写，附上截图或录屏。
- 留下能收到回复的邮箱，别用会拦截陌生邮件的临时地址。
- 收到首次回复后，按对方给的补充清单一次性补齐，别挤牙膏式来回。
留言里填的邮箱，我们怎么用、存多久、怎么删
怎么用：在线留言里填写的称呼、邮箱、问题类型和描述，只用于回复本次问题，不用于营销推送，也不会出售或提供给无关第三方。
存多久：问题处理完毕后，相关信息默认保存 12 个月，用于后续可能的复发问题核对，到期后清理。
怎么删：想提前删除，发一封邮件到 service@youcnw.cn，写明你留言时用的邮箱和大致时间，我们核实后处理。出于合规所需，极少数必要记录可能无法立即删除，会向你说明原因。
不想写邮件？在这里留个话也行
填好下面几项，我们收到后会按问题类型转给对应渠道。
回复这件事，我们自己的节奏
下面是我们对外的执行口径，帮助你判断什么时候该等、什么时候该催。
关于联系you，大家最常问的七件事
you客服到底怎么联系才靠谱？
只认本页三个邮箱：用户客服 service@youcnw.cn、意见反馈 feedback@youcnw.cn、商务合作 hezuo@youcnw.cn。除此之外任何自称you官方、让你加私聊或转账的，都不是我们。
发邮件过去多久能收到回复？
周一至周六 09:30-21:00 内收到的邮件，24 小时内首次回复。用户客服通常最快，意见反馈会稍慢一些，商务合作需要评估，也会在 24 小时内先给一句回执。
遇到问题想投诉，该发到哪里？
功能与体验类不满发 feedback@youcnw.cn，使用与账号类问题发 service@youcnw.cn。请写清发生时间、操作步骤和截图，越具体越好定位。
想谈品牌合作或者批量采购找谁？
商务合作统一发 hezuo@youcnw.cn，写清合作类型、大致规模与期望时间。我们不会在邮件里索要验证码或密码。
在线留言里填的邮箱会被怎么用？
只用于回复本次问题，不用于营销推送，也不会卖给第三方。问题处理完一般保存 12 个月，你可以发邮件申请提前删除。
周末和节假日有人回复吗？
周日与法定节假日不安排人工回复，这段时间收到的邮件会在下一个工作时段按顺序处理，首次回复仍在 24 小时内。
有人冒充you客服让我提供验证码，怎么办？
立刻停止沟通，不要提供验证码、密码或转账。我们任何渠道都不会索要这些信息。可把对方的截图发到 service@youcnw.cn，我们帮你确认并记录。